Cancelamentos, Trocas e Devoluções – Ponto Belo Cosmética

Estas condições aplicam-se exclusivamente a compras realizadas em www.pontobelo.pt.

🔹 Cancelamentos

O cliente pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes da entrega, garantindo o reembolso total das quantias pagas. Após a receção da encomenda, poderá exercer o direito de livre resolução nos termos da lei, conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

⚠️ O não pagamento da encomenda em 2 dias úteis após a confirmação resulta no seu cancelamento automático.

🔹 Direito de Livre Resolução

O cliente tem 30 dias para solicitar a troca ou devolução sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional. O prazo começa a contar a partir do dia seguinte à receção da encomenda.

📍 Para exercer este direito, deve contactar o Apoio ao Cliente da Ponto Belo Cosmética através dos contactos disponíveis em Conheça Nossas Lojas ou pelo e-mail pontobelomassama1@hotmail.com.

🔹 Reembolso

Em caso de devolução, a Ponto Belo Cosmética reembolsa todos os pagamentos, incluindo custos de entrega, no prazo máximo de 14 dias após a notificação de devolução. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, no caso de pagamento por Multibanco, mediante indicação do NIB/IBAN.

⚠️ O reembolso só será processado após receção e verificação dos artigos devolvidos.

🔹 Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:

✅ Estar em perfeito estado, na embalagem original e com o talão de compra ou fatura;

✅ Produtos de higiene e cuidado pessoal só podem ser devolvidos em caso de defeito ou não conformidade;

✅ Serviços de apoio contratados não são reembolsáveis.

📍 Morada para Devoluções:

📦 Ponto Belo Cosmética

Av. 25 de Abril, Nº 78 Loja 78, Piso 2

2745-733 Queluz

📞 Contacto: +351 917 578 444

🔹 Artigos Danificados ou com Problemas Técnicos

Caso receba produtos com defeito, a Ponto Belo Cosmética agenda a recolha sem custos para o cliente, na mesma zona de expedição da encomenda original.

📌 Nota: A Ponto Belo Cosmética reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não cumpram estas condições.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, contacte o nosso Apoio ao Cliente. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para si! ✨🛍️